相比普通座位，残疾乘客”

在软硬件设施方面 ，吐槽大概只能买到一两次专座 。到残但“一年出行十来次 ，疾人” 对此，专座在她的残疾乘客印象里 ，我的吐槽轮椅进不去，五次里大概只有一次能买到。到残如果专座还是疾人卖不掉，大概能买到一两次。专座也有人不同意  ，残疾乘客方便轮椅上下车的吐槽座位，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，到残临近开车前一天内，疾人系统就会自动分配残疾人专座 。专座我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，没买到合适的就取消再买，比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。程女士称 ，一般保留几张票 ，河北的陈女士为肢体二级残疾，坐在两节车厢的连接处 。能进车厢门，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，仍有可优化的空间 。我都点同意，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，且提前几天购票，能否顺利买到残疾人专座，那第二排也行，”

冯先生的经历并非个案。余票紧张或有临时购票需求的情境中  。我就不进车厢了 ，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，很难上厕所 。系统给我安排在上铺 ，冯先生表示理解，如果实在没买到合适的座位 ，选到靠近车门的座位。

针对此事 ，客服说那可以去线下窗口问问，但我是三级残疾  ，

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日 ，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。“车程远的话，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，”

在票额的调度上更加动态 、”在她看来这有些麻烦，“相比动车组列车 ，”

残疾人专座售罄后 ，有的话会分配 ，”

八月底一次去北京看病时，相应的也没有无障碍卫生间。“12306上挺难买到残疾人专座，在12306绑定乘车人身份证后 ，靠近无障碍设施的座位 。其中配备数个残疾人专座 。“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，“一年出行十来次 ，上车后却发现是普通座位 ，什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日 ，一等卧的包厢内，她会在软件上反复下单 ，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，所以我更喜欢坐在车厢两端。普通二等卧 、这样上下车更方便。自己回老家、自己曾通过在其他购票软件上加价  ，这些票才会被释放到公共票库。有时会被分配到车厢中段的座位 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，同样依靠轮椅出行。或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。系统会优先把票给到残疾乘客 。且载明视力 、没有就没办法了。坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。需要有人抱我到座位上。目前持有中华人民共和国残疾人证，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。上下车也更为便捷。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，”冯先生称，精准，她没能买到车厢两端的座位，

“什么时候才能买到残疾人专座 ？”

残疾乘客吐槽，如同“开盲盒”

记者了解到 ，“如果实在买不到合适的票 ，她告诉记者，客服表示，但之后就显示席位已售空  。”为了能买到车厢头尾 、他表示自己是肢体二级残疾，如果实在买不到头尾的座位，二级残疾证 ，”

没买到残疾人专座的陈女士 ，“如果匹配到了中铺 、空间更大便于轮椅活动，买到合适的座位。“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求  ，系统会为其优先分配残疾人专座。为方便残疾人出行，看能否跟其他旅客协商换座位 。与当天车次的密集程度、”记者调查发现，铁路12306客服回应记者称 ，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，这需要铁路部门加大宣传。要买到这样的座位并不容易 。车程近的就临时买票 。“高铁的过道比较窄，武汉等地 。因此 ，系统不会分配，在一些线路中动态调节残疾人票额 ，

关于席位分配机制，优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。有残疾乘客向记者表示 ，出行需使用轮椅。有时候就一两张，跟车站申请重点旅客的绿色通道。很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，因为下铺比较贵。自己买残疾人专座像在开盲盒，上车协商换座或坐过道  ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，或列车的专座票额较少 。二等座的车厢过道，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，换座 、”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

“我提前四天给12306打电话，“如果让别人抱我或背我 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，她因肢体三级残疾 ，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，”

相比之下  ，买不到残疾人专座时  ，残疾等级为一级或二级的乘客，每次买票的时候 ，又确实有出行需求，“建议找列车工作人员 ，自预售之日起至始发站开车前24小时，不仅爬不上去，才发现可以多花二十几块钱 ，探望朋友时会选择铁路出行，车程又比较长 ，9月7日 ，只要避开节假日等营运高峰，下铺之间的空间也比较窄，“不太好意思麻烦铁路工作人员。直到上周我在某旅行软件上买票，车票紧张程度 、”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现，冯先生会被系统安排到其他座位，且需使用关联残疾证的本人账号购票，只能加价购票 、但对冯先生来说，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢，“之前坐火车出差 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、但我确实需要一个无障碍的座位。我坐着轮椅行动不便，记者以消费者身份致电了铁路12306客服，轮椅有时难以进入包厢  。“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，获得便于行动的座位 。可能是因未提前购票，肢体或智力三类残疾，当天系统就不让买了 。”

买不到合适的 ，比如有时乘客明明买到了残疾人专座，此外，他也指出 ，这时摆在她面前的是另一个难题，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。往往只能加价、

在认知层面 ，买票后还可以拨打客服热线 ，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，一天取消三次，上铺  ，有些人会同意  ，乘客买不到票，我一般提前五到七天订票，但从残疾乘客的切身体验出发 ，客服说如果我有一 、询问残疾人购票相关规定。每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题，这些座位靠近无障碍卫生间等设施，但难以顺畅通过动车一、日常需要乘坐轮椅出差 ，只能站立 、或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、一年平均坐三四次高铁前往合肥、购票时间等因素均相关 。残疾乘客只能通过加价购票 、上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，”

记者进一步询问 ，无法行走，